Hướng Dẫn Đổi Trả

VHFresh luôn mong muốn mang đến cho Quý khách những sản phẩm chất lượng – an toàn – đúng cam kết. Trong trường hợp sản phẩm chưa đáp ứng được kỳ vọng, Quý khách có thể tham khảo Hướng dẫn đổi trả dưới đây để được hỗ trợ nhanh chóng.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

VHFresh hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, vỡ, rách bao bì trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng (sai sản phẩm, sai số lượng)
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng

📌 Lưu ý quan trọng:

• Áp dụng cho các sản phẩm còn nguyên vẹn hình thức ban đầu.
• Quý khách nên quay video mở kiện hàng để làm căn cứ hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

• Quý khách vui lòng liên hệ VHFresh trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Các yêu cầu gửi sau thời gian trên có thể không được chấp nhận.

📞 Hotline: 0913 257 957
📧 Email: Vhfresh.cskh@gmail.com

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

VHFresh không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn
• Sản phẩm không còn hóa đơn/chứng từ mua hàng
• Sản phẩm thuộc nhóm khuyến mãi, thanh lý (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất)
• Quý khách thay đổi nhu cầu sử dụng, không còn nhu cầu mua hàng

4. Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1: Liên hệ VHFresh

• Gọi hotline hoặc gửi email kèm:
  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi
  • Mô tả tình trạng gặp phải

Bước 2: Xác nhận từ VHFresh

• Bộ phận CSKH sẽ phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc
• Thông báo phương án đổi/trả phù hợp

Bước 3: Gửi sản phẩm về VHFresh

• Sau khi được xác nhận, Quý khách gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của CSKH

5. Hình thức đổi trả

• Đổi sản phẩm mới tương đương (ưu tiên áp dụng)
• Hoàn tiền nếu sản phẩm không còn hàng thay thế

⏰ Thời gian xử lý đổi/trả:

• Từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi VHFresh nhận được sản phẩm hoàn về

6. Chi phí đổi trả

• VHFresh chịu 100% chi phí đổi trả trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển
• Khách hàng chịu chi phí đổi trả nếu gửi sai sản phẩm không thuộc phạm vi đổi/trả (nếu có)

7. Phương thức hoàn tiền (nếu có)

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
• Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền

8. Điều khoản chung

• VHFresh có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện nêu trên.
• Chính sách đổi trả có thể được điều chỉnh mà không cần thông báo trước.
• Chính sách áp dụng tại thời điểm Quý khách đặt hàng.

VHFresh – Sạch Từ Đất, Lành Từ Tâm 🌱
Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!