Câu Hỏi Thường Gặp

1. VHFresh có giao hàng toàn quốc không?

✅ Có. VHFresh hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, bao gồm nội thành, ngoại thành và các tỉnh/thành khác thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

2. Thời gian giao hàng của VHFresh là bao lâu?

⏰ Thời gian giao hàng dự kiến:

• Nội thành TP.HCM / Hà Nội: 2 – 3 ngày làm việc
• Các tỉnh/thành khác: 2 – 5 ngày làm việc
• Khu vực xa, huyện đảo: 5 – 7 ngày làm việc

Thời gian không bao gồm Chủ nhật và ngày lễ.

3. VHFresh có miễn phí giao hàng không?

🎁 Có. Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên.
Với đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ, phí giao hàng sẽ được hiển thị rõ ràng khi thanh toán.

4. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi nhận không?

📦 Quý khách được kiểm tra ngoại quan bao bì (tình trạng gói hàng, số lượng sản phẩm).
Hiện tại, VHFresh chưa hỗ trợ dùng thử sản phẩm trước khi nhận hàng.

5. Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai thì tôi phải làm gì?

🔄 Quý khách vui lòng:

• Liên hệ VHFresh trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng
• Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi

📞 Hotline: 0913 257 957
📧 Email: Vhfresh.cskh@gmail.com

VHFresh sẽ hỗ trợ đổi/trả hoặc hoàn tiền theo chính sách.

6. Tôi có thể đổi trả sản phẩm đã mua không?

✅ Có, trong các trường hợp:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng

⛔ Không áp dụng đổi/trả với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.

7. Thời gian xử lý đổi trả mất bao lâu?

🔧 Thời gian xử lý:

• 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi VHFresh nhận được sản phẩm hoàn về.

8. VHFresh hoàn tiền bằng hình thức nào?

💰 VHFresh hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 3 – 7 ngày làm việc sau khi xác nhận.

9. Tôi có thể thay đổi thông tin giao hàng sau khi đặt đơn không?

✏️ Có, trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Sau thời điểm này, việc thay đổi có thể không thực hiện được hoặc phát sinh chi phí.

10. Làm sao để liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng?

📞 Hotline: 0913 257 957
📧 Email: Vhfresh.cskh@gmail.com
⏰ Thời gian hỗ trợ: Giờ hành chính (Thứ 2 – Thứ 7)

11. Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?

🔐 Có. VHFresh cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng, theo đúng quy định pháp luật.

12. VHFresh có thay đổi chính sách mà không báo trước không?

📌 VHFresh có quyền điều chỉnh các chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh.
Các chính sách áp dụng tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

VHFresh – Sạch Từ Đất, Lành Từ Tâm 🌱
Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!